如何使用CRM分配客户线索

1. 基本介绍

CRM是门店与现有客户之间关系互动的管理系统。使用CRM系统，门店店长可以将客户线索分配给技师进行跟进，从而提高客户留存。

使用CRM分配客户线索，在Shop OS（门店管理系统）上操作。

2. 应用场景

店长使用Shop OS（门店管理系统），把门店的客户线索分配给门店技师跟进。

• 店长打开Shop OS（门店管理系统），点击“CRM - > 客户池”，进入客户池页面，点击客户“李先生”，弹出李先生详细信息弹窗。

• 店长在弹窗中点击“编辑”。

• 店长在弹窗中选择专属客服，然后点击“保存”。

一个客户最多可以安排2个专属客服。

• 分配客户线索完成。

客户线索分配给技师后，技师打开Intelligent Technician（技师端），点击“机会 -> 客户”，可以查看到该客户线索并进行跟进。

3. 常见问题

更换专属客服并点击保存后，没有更新怎么办？

• 请重新选择专属客服，确认覆盖后，再点击保存。