如何使用CRM发现潜在机会

1. 基本介绍

CRM是门店与现有客户之间关系互动的管理系统。使用CRM系统，门店店长可以查找潜在机会，并安排技师进行跟进，从而提高客户留存。

使用CRM查找潜在机会，在Shop OS（门店管理系统）上操作。

2. 应用场景

店长使用Shop OS（门店管理系统），查找潜在机会，并安排技师跟进。

• 店长打开Shop OS（门店管理系统），点击“CRM -> 车辆池”，进入车辆池页面。

• 店长在页面中点击右上角标志，弹出筛选弹窗。

• 店长在弹窗中跟据需求选择筛选条件。

车辆客户绑定状态为“否”时，系统没有录入客户信息，无法联系到客户。

• 店长可在页面中查看到最近保养和保险到期的车辆，点击车主姓名，弹出车主详细信息弹窗。

• 店长可在弹窗中查看车主详细信息，点击“待办事项”，点击“创建+”，弹出创建待办事项弹窗。

• 店长在弹窗中输入沟通内容、专属客服、提醒时间，点击“确认”。

• 潜在机会安排跟进完成。

创建待办事项后，技师可在Intelligent Technician（技师端）上查收待办事项。

3. 下一步操作

当您使用CRM安排跟进客户后，技师可使用Intelligent Technician（技师端）跟进客户，具体操作请参考 如何用Intelligent Technician（技师端）跟进客户